5 schwerwiegende SMM-Fehler, die selbst große Marken manchmal machen

Erfahren Sie, warum es ein Fehler ist, einen Inhaltsplan einen Monat im Voraus zu erstellen, und wie Sie Trends wiederholen können, damit Ihr Publikum positiv darauf reagiert.

Kontexte und Trends in den sozialen Medien ändern sich täglich. Aus diesem Grund machen selbst große Unternehmen mit großen Budgets und Fähigkeiten Fehler im SMM. Diese Fehler können dazu führen, dass Abonnenten abgemeldet werden, die Loyalität des Publikums abnimmt und der gute Ruf verloren geht.

Fehler 1

Keine Ziele setzen oder sie falsch setzen

Wie es dazu kommt. In der Phase der Strategieentwicklung legt das Unternehmen kein klares Förderziel fest oder definiert es falsch.

Was dazu führt. Wenn Sie kein Ziel festlegen, wird die Werbung in den sozialen Medien keine Wirkung haben. Niemand wird verstehen, welche Inhalte veröffentlicht werden sollen, wie man mit den Abonnenten interagiert und wie man die Wirksamkeit der Werbung überwacht.

Wenn das Ziel anfangs falsch gesetzt wird, werden die geplanten Ergebnisse höchstwahrscheinlich nicht erreicht werden. Nehmen wir an, ein Unternehmen setzt sich das Ziel, „jeden Monat 200 Anfragen aus sozialen Netzwerken zu erhalten“, berücksichtigt aber nicht, dass die meisten Kunden eine Dienstleistung über die Website buchen. Das Ziel steht in keinem Zusammenhang mit der Customer Journey (CJM) und ist daher nicht erreichbar.

Was ist zu tun? Studieren Sie bei der Entwicklung einer Strategie die Buyer’s Journey, die Unternehmensziele und die Zielgruppe und legen Sie ein SMART-Werbeziel fest.

Fehler 2

Trends gedankenlos wiederholen, ohne sie zu adaptieren

Wie es dazu kommt. Unternehmen erfinden nichts Neues, sondern wiederholen z. B. einfach beliebte Rils.

Wohin er führt. Das Konto wird mit Inhalten gefüllt, die die Zielgruppe nicht erreichen oder anziehen. Die Markenpositionierung wird verwässert: Die Inhalte der Marke unterscheiden sich nicht von den Inhalten anderer Unternehmen. In diesem Stadium ist das Team oft weniger motiviert, weitere Aufnahmen zu machen und zu erstellen.

Was ist zu tun? Ändern Sie Ihren Ansatz bei der Erstellung von Inhalten. Trends sollten nicht die Grundlage Ihres Konzepts sein – es sei denn, Sie haben ein Meme-Publikum.

Eine Marke braucht eine Kommunikationsstrategie, die Ihnen ein Verständnis dafür vermittelt, welche Botschaft Sie an Ihr Publikum senden wollen und warum. Trends in dieser Strategie sind nur eines der Instrumente, die helfen, die Botschaft zu vermitteln. Hier sind einige wichtige Schritte für die Arbeit mit ihnen:

• Analysieren Sie die Trends und suchen Sie nach denjenigen, die gerade in Mode sind. Sie können auch die besonders beliebten Trends nutzen, aber es ist besser, rechtzeitig damit anzufangen, damit Sie zu denjenigen gehören, die den Trend setzen, anstatt ihn zu kopieren.
• Wählen Sie einen Trend, der dazu beiträgt, die Werte, die Positionierung und die Botschaft Ihrer Marke zu vermitteln; welche das sind, hängt von der Aufgabe und der Kommunikationsstrategie ab.
• Passen Sie den Trend so an, dass er nicht nur lustig oder lebensecht ist, sondern Ihrem Publikum etwas über Ihre Marke vermittelt.
• Prüfen Sie, ob die Anpassung das beibehält, was den Trend beliebt macht: Humor, Einfachheit, Emotion, Dynamik.

Verwenden Sie die Trends auch nicht zu oft – damit der Feed nicht nur aus ihnen besteht.

Fehler 3

Einmal die Zuhörerschaft studieren und dort aufhören

Wie es dazu kommt. Das Unternehmen nutzt grundlegende Kenntnisse über die Zielgruppe. Es führt keine zusätzlichen Untersuchungen durch und beobachtet nicht die Veränderungen im Verhalten und in der Motivation der Nutzer.

Wohin er führt. Der Inhalt weckt keine Emotionen beim Publikum, trifft nicht seine „Schmerzen“. Deshalb sind die Umwandlung in Abonnements, das Engagement und die Verkäufe geringer als sie sein könnten.

Was zu tun ist. Verlassen Sie sich nicht allein auf Ihre subjektive Meinung. Stattdessen sollten Sie Umfragen durchführen und Hypothesen testen. Wenn Sie glauben, dass Ihre Zielgruppe die Farbe Rot liebt, bitten Sie 100 Personen, dies zu bestätigen oder zu verneinen.

Kommunizieren Sie mit Ihrer Zielgruppe: Führen Sie einen Dialog in Kommentaren und privaten Nachrichten, studieren Sie, was die Abonnenten unter die Beiträge der Konkurrenz schreiben, laden Sie zu ausführlichen Interviews ein. Führen Sie qualitative und quantitative Untersuchungen durch und überprüfen Sie deren Ergebnisse mit Ihren eigenen Beobachtungen.

Finden Sie heraus, was Ihre Nutzer wütend, besorgt und glücklich macht. Erstellen Sie auf dieser Grundlage Inhalte und verwenden Sie reale, nicht theoretische Szenarien des Produktverbrauchs.

Fehler 4

Inhalte veröffentlichen, ohne die Nachrichtenagenda zu berücksichtigen

Wie es dazu kommt. Ein Unternehmen hält sich nicht an die Nachrichtenagenda. Es veröffentlicht Beiträge gemäß dem Inhaltsplan für den Monat, ohne deren Relevanz zu prüfen.

Wohin das führt. Das Unternehmen gibt veraltete Informationen heraus oder veröffentlicht Unterhaltungs- und Verkaufsinhalte zu unpassenden Zeiten. Im Jahr 2022 verschickte eine Bank beispielsweise eine Nachricht mit dem Titel „Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um Anleger zu werden“, als die Aktienindizes abstürzten und die Börsen geschlossen wurden.

Nach dem Tod von Königin Elisabeth II. postete das offizielle Konto des britischen Königshauses ein Porträt von ihr. Der Bote bemerkte jedoch nicht, dass das vorherige Foto von einer Veranstaltung, an der auch Prinz Edward und seine Frau teilnahmen, falsche Assoziationen hervorrief. Das Foto wurde später entfernt

Was zu tun ist. Erstellen Sie einen Inhaltsplan für höchstens eine Woche und überprüfen Sie täglich, was auf dem Markt, im Land und in der Welt passiert. Wenn ein Ereignis das geplante Thema provokativ macht, müssen Sie die Veröffentlichungen anpassen.

Fehler 5

Den Arbeitsplan während der Produktion nicht durchdenken

Wie es dazu kommt. Das Unternehmen produziert keine Inhalte, sondern improvisiert während des Prozesses. Beim Videodreh achtet niemand auf die Komposition und das Licht, und die Illustrationen werden vom SMM-Manager statt vom Designer gezeichnet.

Was das zur Folge hat. Das Bildmaterial erregt keine Aufmerksamkeit, sieht schlampig aus und beeinträchtigt die Positionierung – infolgedessen sinkt die Loyalität des Publikums.

Die Einstellung zur Produktion ist in letzter Zeit einfacher geworden. Man kann mit einem iPhone filmen, UGC als Werbung veröffentlichen und mit einem kleinen Budget hochwertige Inhalte erstellen. Aber wenn es sich beispielsweise um eine hochwertige Modemarke handelt, ist es akzeptabel, das Filmen auf den Knien nur als künstlerische Technik zu verwenden, nicht als Hauptstrategie.

Was zu tun ist. Gehen Sie jedes Shooting als separates Projekt an – mit einer Aufgabe, einem kreativen Konzept und einem Zeitplan. Betrachten wir den Algorithmus der Arbeit am Beispiel der Videoproduktion:

• Definieren Sie die Aufgabe des Drehs.
• Entwickeln Sie die Idee und das Konzept, suchen Sie Referenzen.
• Modelle auswählen.
• Stellen Sie ein Produktionsteam zusammen: Fotograf, Videofilmer, Maskenbildner usw.
• Wählen Sie einen Drehort.
• Requisiten vorbereiten.
• Durchführung des Drehs.

Dabei ist es wichtig, auf die Umsetzung der Idee, das Aussehen der Models, das Timing und die Unversehrtheit der Requisiten zu achten.